cv99o-র গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

cv99o ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করি।

এই নীতি cv99o-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সকল সংশ্লিষ্ট পরিষেবায় প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন।

এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে সেই সকল তথ্যকে বোঝায় যা সরাসরি বা পরোক্ষভাবে আপনাকে শনাক্ত করতে পারে। বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ও প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুযায়ী আমরা আপনার তথ্য পরিচালনা করি।

cv99o নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) পরিচয়মূলক তথ্য:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (২১ বছর বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের ক্ষেত্রে)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশ: +880)
• বর্তমান ঠিকানা (বিভাগ, জেলা ও উপজেলাসহ)

খ) আর্থিক তথ্য:

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উত্তোলনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য)
• ক্রিপ্টো ওয়ালেট ঠিকানা (USDT/Bitcoin লেনদেনের জন্য)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

গ) ব্যবহারসংক্রান্ত তথ্য:

• লগইন সময়, IP ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• খেলার ইতিহাস ও বেটিং প্যাটার্ন
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• কুকি ও সেশন ডেটা

cv99o নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• নিবন্ধন প্রক্রিয়া: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন।
• KYC যাচাইকরণ: পরিচয় নিশ্চিত করতে জমা দেওয়া ডকুমেন্ট থেকে।
• পেমেন্ট লেনদেন: জমা ও উত্তোলনের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকি, লগ ফাইল ও ওয়েব বিকনের মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনি যা জানান।
• তৃতীয় পক্ষের উৎস: জালিয়াতি প্রতিরোধকারী সেবা বা পেমেন্ট প্রসেসরদের থেকে প্রাসঙ্গিক ঝুঁকি তথ্য।

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, USDT-সহ সকল পেমেন্ট নিরাপদে সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়ায় আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং ২১+ বয়স নিশ্চিত করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নয়ন: আপনার পছন্দ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত গেম সুপারিশ করতে।
• সাপোর্ট প্রদান : আপনার অভিযোগ ও সমস্যা সমাধানে কার্যকর সহায়তা দিতে।
• বোনাস ও প্রমোশন: প্রযোজ্য অফার ও বোনাস সঠিকভাবে প্রদান করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে সাড়া দিতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করতে।

cv99o আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa/Mastercard এবং ক্রিপ্টো পেমেন্ট গেটওয়ে — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সংস্থা।
• নিরাপত্তা অংশীদার: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও সাইবার নিরাপত্তা সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠান।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশ সরকারের আইনি নির্দেশ বা আদালতের আদেশ অনুযায়ী।
• ব্যবসায়িক উত্তরাধিকার: কোম্পানি একীভূত বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — আগাম বিজ্ঞপ্তিসহ।

যে সকল তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার হয়, তাদের সাথে আমাদের আইনি চুক্তি রয়েছে যেখানে তথ্য সুরক্ষার বাধ্যবাধকতা স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে। তারা কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ দেওয়া হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
• লেনদেন রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী)।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সমাধানের তারিখ থেকে ২ বছর।
• লগ ও প্রযুক্তিগত তথ্য: ৯০ দিন থেকে ১ বছর।
• বিপণন সম্মতি রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর (আইনি প্রমাণের জন্য)।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপ্রচার করা হয়। তথ্য মুছে ফেলা এমনভাবে করা হয় যাতে তা পুনরুদ্ধার করা সম্ভব না হয়।

আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। cv99o পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষায় নিম্নলিখিত ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• সমস্ত পেমেন্ট ডেটা ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশনে সংরক্ষিত।
• কার্ড নম্বরের সম্পূর্ণ তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র শেষ ৪ ডিজিট টোকেনাইজড আকারে রাখা হয়।
• bKash, Nagad ও Rocket-এর ক্ষেত্রে শুধুমাত্র লেনদেন রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করা হয়।
• USDT ও Bitcoin লেনদেনে ওয়ালেট ঠিকানা হ্যাশড আকারে রাখা হয়।
• সকল পেমেন্ট গেটওয়ে সংযোগ TLS 1.3 প্রোটোকলে সুরক্ষিত।

cv99o ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এই প্রযুক্তিগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং প্ল্যাটফর্মকে সঠিকভাবে কাজ করতে সাহায্য করে।

আমরা চার ধরনের কুকি ব্যবহার করি। প্রয়োজনীয় কুকি প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য এবং এগুলো অক্ষম করা যায় না। কার্যকারিতা কুকি আপনার ভাষা পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে। পারফরম্যান্স কুকি ওয়েবসাইটের গতি ও ত্রুটি বিশ্লেষণে সাহায্য করে। বিপণন কুকি আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার দেখাতে সহায়তা করে এবং এটি ঐচ্ছিক।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে ঐচ্ছিক কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে সকল কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

cv99o-র একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রদত্ত সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

মনে রাখবেন, আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ স্বার্থের কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা বিস্তারিত কারণ জানাব।

cv99o শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অভিভাবকরা যদি জানতে পারেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

আমাদের নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় জন্ম তারিখ যাচাই ও NID ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। এটি অপ্রাপ্তবয়স্কদের অনলাইন গেমিং থেকে দূরে রাখার একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

cv99o সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের কারণগুলোর মধ্যে থাকতে পারে: নতুন পরিষেবা চালু করা, আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা নিরাপত্তা ব্যবস্থার উন্নতি।

• ছোটখাটো পরিবর্তন: ওয়েবসাইটে হালনাগাদ তারিখ পরিবর্তনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগাম জানানো হবে।
• মৌলিক পরিবর্তন: কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৩০ দিন আগে আপনাকে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে বিবেচিত হবেন। পরিবর্তনে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

অভিযোগ জমা দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন: আপনার নিবন্ধিত ইমেইল, অনুরোধের ধরন (তথ্য দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা ইত্যাদি), এবং বিস্তারিত বিবরণ।

আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং সন্তোষজনক সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আপনি প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে আবেদন করতে পারেন।